海尔服务获三项大奖爱游戏数量最多！
提升服务师服务水平◁▷○■◆，从服务家电到服务家庭的转变◇•。海尔智家从全场景开始规划▷◁…，为了进一步提升家电服务质量▼◁□▲，从场景服务来看•◁◆☆■▷，海尔智家创新打造高端服务▲▷◁▼、场景服务◁▷▲奖爱游戏数量最多！、量子小店等三大服务模式•▽，让用户买得安心▷◇=。无需选材■▪◇。
12月11日▼◁◁，由《中国消费者》杂志社主办的2024年消费者责任对话会在杭州举行◇□▷-■。本次对话会围绕◆▪◇◁“高质量发展筑基 高品质服务赋能•☆■◇”主题展开▲▪，现场公布了高品质服务典型案例○-•◆▽，并对优秀客服进行表彰…•▪。其中▲■▲□▼□，海尔智家《用•☆…“心★…=▽▽-”助力行业高质量发展》案例入选《中国消费者》杂志社高品质服务典型案例爱游戏☆▼，白永彪●●▽▼☆△、李效文两名服务师以细致-○◁▽△◆、匠心服务获得▪◇•“优秀客服工作者=▼▲▷☆”荣誉称号▪-▲▲=…海尔服务获三项大。海尔智家以三项大奖成为家电行业获奖数量最多的企业…◆▲▽◁…。
还积极参与行业标准的制定•□◆…•，主导发布了多项家电售后服务场景标准■▲□★，并在企业内部举办各项比武大赛◆▲，此外□◁。
高品质服务典型案例是高品质服务品牌专栏的重要板块=○▷◇▽。该专栏由《中国消费者》杂志社主办•▽-▼，依托315智库◇▷◇、联合知名财经高校等学术机构△●▽◆▷，秉承客观▷▲■、真实◆◆▽、科学▷▼-◇□★、创新☆◆、有效的原则●◆，对优秀服务案例进行梳理总结△■，挖掘出年度优秀样本案例△●◇=•●，彰显企业服务的精髓和对行业的引导性◆○…▽-◆、对其他企业的可借鉴性◆=▷=○•、对消费者权益保护的典型性•◇•●▷，沉淀服务精髓▷--，结集成册○•△□…•，形成《高品质服务品牌优秀案例(2024年)》--◁…=●。海尔智家此次入选▷•，再次展现了其在服务方面的引领◇▪▪。
在此背景下◁◇☆▷，海尔智家作为中国家电服务转型升级的先行者◇▼◆▪，始终坚持□•◇•“真诚到永远■◇★▪▪”的服务理念▼-◆★，从1984年至今•◆，持续创新迭代服务模式■▽▷。以用户极致体验为目标=★▲，海尔智家从服务标准□▪◆▲•、流程☆□▪◆、模式■•□…▽•、机制等方面全方位优化升级■•◁▽●△，零距离连接用户-▼★●☆，打造全流程最佳服务体验△•▽。
面对传统家电服务存在的不及时…△★■、不便捷▽□□•★◇、不专业等问题▷■☆…★◁，海尔智家通过数字化转型实现破局□●■=。针对服务不及时问题▽▽◁=，海尔智家打破原来的网点专属承包区域▽□▪▲★，通过智能派单模式△•▲，解决了传统派单服务效率低◁▽△▲、服务信息层层传递的痛点=▲▲▪▽。针对服务不便捷问题△○……★◇，海尔智家布局了6000+网点●▽●，12w+服务师遍及全国★=，实现乡-▲▷、镇◁□--•、村全覆盖•☆，无论是边陲小镇○…▷、大山深处还是高原之巅●•▲△▼，都能随叫随到△○◆。针对服务不专业问题□▼◇★○，海尔智家搭建了多端交互的平台▼•▪○，实现用户与服务师在线交互●●，用户可实时了解服务师星级水平▲-□-、上门轨迹●◇□▼▲、收费明细▼•、在线实时评价服务质量▷▲★，做到服务过程全透明□△。
从集体到个人▪•☆-○○，三项荣誉的背后◇=，是海尔智家立足用户需求•●，持续升级的服务模式爱游戏▪◁…★○。从率先制定▷□☆▽☆★“上门四不准▽•”服务规范□●•▷◆，开启家电服务元年=★；到创建▽◇□“标准化▼▼”▼▪☆◇□…“增值化▷◇○▼”★…▷◁△“数字化◆◆•…○”等六个引领时代的服务模式□◇▷◁★，海尔智家已构建起一套覆盖全球的数字化服务网络体系••，为用户提供最佳服务体验•■■…▲。
整个家装过程△=▽，海尔智家从用户体验的每一个细节打造流程与标准△□◁☆、平台▪▽■▽…、机制△◆，解决用户家电清洗●☆▲△◁、水电路改造◆•、家政清洁等居家多样化的需求△◇◇□，延伸推出家生活服务•●○◆●★，持续升级服务标准☆•。
近年来■▼●，在消费升级叠加家电大规模更新换代大潮下=◆-■■，用户不仅关注产品功能的升级☆•○，对家电服务的要求也越来越高☆•▼。面对传统家电服务存在的售后保障不到位◁▲…、维修收费不规范◆▼★•、上门服务人员技术参差不齐爱游戏□◇、缺乏统一资质认证等问题□…○=★…，用户越来越追求专业■■△•-□、高效□▲◁•-、透明的服务体验★▪□★☆；与此同时△-，用户的需求不再局限于安装-◆、维修等传统的家电服务▪▷，而是从家电扩展到家庭生活△□◇★◇…，产生了更多家电周边服务需求△■○▲▲☆。
海尔智家还积极组织服务人员参与行业竞赛•▲◆◁=，•■▪“以赛代练•◁”◇☆，会按时完美交付★■。用户无需跑腿□☆，避免技术人员出现●☆■•★△“断代▪★◆-=•”现象…□▪•。2000年至今=▷▷☆，从高端服务来看▲◁△•○，并牵头制定了首批优质服务标准□△▽…，助力行业高质量发展△◆◇◁●。实现了以用户为中心★□▽。
并不断升级■△，
针对不同人群☆■★□…△、不同需求-◇◁，解决后顾之忧○▷。除提供传统的家电安装-■◆、维修服务外★▷◆◁□，而量子小店则打破了◇…◇“买完就安装••=、坏了就维修◆○…★▽”的传统模式=▼▲▷，海尔智家在升级服务模式的同时☆▪。
无需盯进度□▽…•，填补了行业空白▼…，海尔服务多次受邀参与国家标准及行业标准制定●●，
对于家电企业来说◁◆☆，随着用户消费需求的不断升级…▽■○，服务转型已经成为关乎企业发展的…◇▲“必答题●•□•□●”◇◁△。海尔智家坚持以用户为中心-▽▲●▲，不断探索和创新服务模式○▲，在助力用户体验升级和行业高质量发展的同时◇◁▲=▼，也将推动自身的长远发展◁▽▷▪。
